İade & Cayma Hakkı
Dijital ürünlerde iade yoktur; çalışmayan anahtar her zaman ücretsiz değişir
Dijital üründe iade yok
Anında teslim edilen dijital ürünlerde cayma ve iade hakkı bulunmaz.
Çalışmayan anahtar
Aynı gün ücretsiz değişim. Lisans süresi boyunca geçerlidir.
Kurulum desteği
Etkinleştirmede takılırsanız uzaktan bağlanıp birlikte çözüyoruz.
1. Dijital ürünlerde cayma ve iade hakkı
27.11.2014 tarihli ve 29188 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar (yazılım, dijital lisans anahtarı, abonelik hesabı, dijital şablon vb.) cayma hakkı kapsamı dışındadır.
Sitemizde satılan tüm ürünler anında teslim edilen dijital ürünlerdir. Bu nedenle teslimatı yapılan dijital ürünlerin iadesi, iptali veya ücret iadesi mümkün değildir. Ödeme adımında bu koşul ayrıca onayınıza sunulur ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin 8. maddesinde de yer alır.
2. Hangi durumlar iade kapsamında değildir?
- Lisans anahtarı ya da hesap bilgisi tarafınıza teslim edildikten sonra fikir değişikliği.
- Yanlış sürüm veya yanlış ürün seçilmesi (satın almadan önce ürün sayfasındaki sürüm ve sistem gereksinimlerini kontrol ediniz).
- Ürünün, gereksinimleri karşılamayan bir cihazda ya da işletim sisteminde kullanılmak istenmesi.
- Abonelik ürünlerinde hesap tanımlaması yapılıp erişimin sağlanmış olması.
3. Ücretsiz değişim garantisi
Teslim edilen anahtar etkinleştirme sırasında hata veriyorsa hata kodunu ya da ekran görüntüsünü bize iletmeniz yeterlidir. Doğrulama sonrası anahtar aynı gün içinde ücretsiz olarak değiştirilir. Bu garanti, lisansın kullanım süresi boyunca geçerlidir.
4. Teslim edilemeyen siparişler
Ödemesi alınan bir sipariş, tedarik veya stok kaynaklı bir sebeple tarafımızca teslim edilemezse bu bir iade değil, ifa edilemeyen sipariştir: ödediğiniz tutar, ödemeyi yaptığınız yöntemle 14 gün içinde eksiksiz geri ödenir. Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak 2–10 iş günü sürebilir.
5. Satın almadan önce
- Ürün sayfasındaki sürüm, cihaz sayısı ve süre bilgilerini kontrol edin.
- Emin olmadığınız bir konu varsa siparişten önce WhatsApp hattımızdan ya da e-posta ile bize sorun; size uygun ürünü birlikte seçelim.
6. Destek ve değişim talebi
- 1. Müşteri panelinizden destek talebi açın veya bilgi@excelsinifi.com adresine sipariş numaranızla yazın.
- 2. Talebiniz aynı gün içinde değerlendirilir; gerekiyorsa hata kodu veya ekran görüntüsü istenir.
- 3. Çalışmayan anahtar doğrulandığında yeni anahtarınız panelinize ve e-posta adresinize iletilir.